一、基本信息

开发者：上海迅速网络信息技术有限公司

平台定位：专注于为经销商提供全面管理工具的小程序平台

平台目标：借助现代化技术手段与专业服务团队，助力经销商高效管理业务，涵盖帮助续费、套餐管理、学校管理、激活设备、我的客户、我的设备、设备记录、园方管理等多项功能，提升经销商运营效率与服务质量，保障客户享受优质净水解决方案。

二、核心功能与服务

（一）帮助续费

自动提醒：系统基于用户净水器使用数据，精准预估续费时间，提前通过小程序推送、短信等方式发送续费提醒，确保服务不中断，避免因未及时续费影响客户正常使用。

在线支付：支持微信支付、支付宝等主流支付方式，用户在小程序内即可完成续费操作，支付流程便捷、安全，支付成功后实时更新续费状态。

优惠活动：实时更新续费优惠活动信息，如折扣优惠、满减活动、赠送滤芯等。在续费页面显著位置展示活动详情，吸引用户及时续费，享受更多实惠。

（二）套餐管理

套餐创建：经销商可根据不同客户群体的需求，灵活创建多样化的套餐方案。例如，针对学校客户可推出包含多台净水器、定期滤芯更换和免费维护服务的校园套餐；针对企业客户可提供不同流量规格、不同服务时长的商务套餐。套餐内容涵盖净水器型号、服务期限、滤芯更换次数等。

套餐调整：根据市场变化、成本波动和客户需求反馈，经销商可随时调整现有套餐的价格、服务条款等内容。调整后的套餐信息会及时同步到小程序，确保客户获取最新信息。

套餐推荐：系统利用大数据分析客户的使用历史和偏好，如用水量、设备使用频率等，智能推荐适合的套餐。在客户登录小程序或进入套餐选择页面时，主动推送个性化套餐推荐，提高销售转化率。

（三）学校管理

学校信息维护：经销商可在小程序中录入和管理合作学校的详细信息，包括学校名称、地址、联系人姓名、联系电话、合同签订时间、服务期限等。信息分类清晰，方便查询和管理。

需求分析：定期通过问卷调查、电话回访等方式收集学校的需求反馈，如对净水器水质的要求、增加服务项目的建议等。对收集到的数据进行深入分析，优化服务方案，提高学校客户的满意度。

活动推广：为学校定制专属的推广活动，如举办健康饮水讲座，邀请专业讲师为师生讲解健康饮水知识；开展环保知识竞赛，增强师生的环保意识。活动信息通过小程序发布，吸引学校师生参与，增强品牌影响力。

（四）激活设备

设备绑定：经销商可通过扫码设备二维码或手动输入设备序列号的方式，快速将新设备绑定到对应的客户账户中。绑定成功后，客户可在小程序中查看和管理自己的设备。

初始化设置：提供详细的设备初始化设置指南，指导用户完成设备的基本参数设置，如水质检测模式、滤芯更换提醒时间等，确保设备正常运行。

远程激活：支持远程激活功能，经销商无需到现场，即可通过小程序为客户快速开通服务。在设备安装完成后，经销商在后台操作远程激活，设备即可正常工作，提高服务效率。

（五）我的客户

客户档案：建立详细的客户档案，记录客户的基本信息（如姓名、联系方式、单位名称）、购买记录（购买时间、购买产品型号、购买数量）、服务评价（客户对服务态度、服务质量的评价）等内容。档案信息全面，便于经销商了解客户需求和偏好。

客户跟进：跟踪客户的使用情况和服务需求，定期回访客户，了解客户对净水器的使用感受和遇到的问题。根据客户反馈，及时提供个性化的建议和支持，如推荐适合的滤芯更换套餐、提供设备保养建议等。

客户互动：通过小程序的消息推送、在线客服等功能与客户保持良好的沟通。及时解答客户的疑问，处理客户的问题和投诉，提高客户满意度。

（六）我的设备

设备列表：查看所有已售出设备的详细信息，包括设备类型（如家用净水器、商用净水器）、安装位置（具体楼层、房间号）、使用状态（正常运行、待维修、已停用）等。设备列表支持按不同条件进行筛选和排序，方便经销商快速查找设备。

设备监控：实时监控设备的运行状态，如水质检测数据、设备运行时间、滤芯使用寿命等。当设备出现异常情况时，系统会及时向经销商发送报警通知，经销商可第一时间采取措施进行处理，确保设备正常工作。

设备维护：记录设备的维护保养历史，包括维护时间、维护内容、更换的滤芯型号等信息。根据设备的维护周期和使用情况，提醒用户按时进行必要的检查和更换滤芯等操作，延长设备使用寿命。

（七）设备记录

安装记录：记录每台设备的安装时间、地点、安装人员等信息。安装记录详细准确，方便后续查询和追溯。在设备出现问题时，可通过安装记录了解设备的初始安装情况，为故障排查提供依据。

维修记录：记录设备的维修历史，包括故障原因、维修措施、维修人员、维修时间等信息。维修记录有助于分析设备的常见故障类型，为设备的改进和优化提供参考。

巡检记录：记录设备的定期巡检情况，包括巡检时间、巡检人员、巡检内容、巡检结果等信息。通过巡检记录，确保设备始终处于最佳工作状态，及时发现并解决潜在问题。

（八）园方管理

幼儿园信息维护：录入和管理合作幼儿园的详细信息，包括幼儿园名称、地址、联系人、合同条款等。信息管理规范，方便经销商对幼儿园客户进行统一管理。

需求分析：定期收集幼儿园的需求反馈，如对净水器外观、功能的要求，对活动形式和内容的建议等。进行数据分析，优化服务方案，满足幼儿园的特殊需求。

活动推广：为幼儿园定制专属的推广活动，如亲子互动游戏，在游戏中融入健康饮水知识；举办健康饮食讲座，向家长和幼儿宣传健康饮食和饮水的重要性。活动增强品牌在幼儿园的知名度和美誉度。

（九）增值服务

技术支持：提供专业的技术支持团队，通过在线客服、电话、远程协助等方式，帮助解决设备使用过程中遇到的问题。技术支持人员具备丰富的专业知识和经验，能够快速准确地诊断和解决问题。

培训服务：为客户提供免费的培训课程，包括线上视频教程和线下现场培训。培训内容涵盖净水器的工作原理、操作方法、日常维护等方面，帮助客户更好地理解和使用净水器。

售后服务：建立完善的售后服务体系，包括设备维修、滤芯更换、定期回访等服务。确保用户权益得到充分保障，提高用户对品牌和经销商的信任度。

三、用户价值

高效管理：通过套餐管理、学校管理和园方管理等功能，经销商可对业务进行全面、系统的管理，优化资源配置，提升运营效率，降低管理成本。

便捷操作：帮助续费、激活设备等功能简化了日常操作流程，经销商无需进行繁琐的线下操作，在小程序内即可完成各项业务处理，节省时间和精力。

数据透明：设备记录、客户档案等功能提供了详尽的数据记录，经销商可随时查询和分析业务数据，了解客户使用情况、设备运行状态等信息，为决策提供有力支持。

安全保障：严格的支付安全措施，如数据加密、风险监测等，保障用户支付安全；完善的售后服务体系，及时解决用户问题，让用户放心使用。

互动体验：通过客户互动功能，经销商与客户保持密切沟通，增强用户粘性；同时，用户之间也可在小程序社区内交流使用心得，提升用户体验。

四、应用场景

经销商日常运营：经销商通过小程序管理客户信息、设备状态和服务进度，优化业务流程，提高工作效率。例如，快速查询客户档案，了解客户需求，及时安排服务；实时掌握设备运行情况，提前安排维护和维修工作。

客户关系维护：利用客户档案和客户互动功能，经销商深入了解客户需求和反馈，提供个性化的服务和关怀，提高客户满意度和忠诚度。如定期回访客户，为客户送上节日祝福，增强与客户的情感联系。

设备管理：通过设备列表、设备监控等功能，经销商实时掌握设备运行状态，及时发现并解决设备故障，确保服务质量。例如，当设备出现异常报警时，经销商可迅速安排维修人员前往处理，减少设备停机时间。

市场推广：借助学校管理和园方管理功能，经销商针对特定客户群体开展精准的市场推广活动，扩大市场份额。如为学校和幼儿园定制专属的推广方案，提高品牌在目标客户群体中的知名度和影响力。

售后服务：通过技术支持和售后服务功能，经销商及时响应客户需求，解决使用中的问题，提高用户满意度。如为客户提供 24 小时在线技术支持，快速解决设备故障，保障客户正常使用。