企业间竞争愈发激烈，客户关系管理作为企业管理的核心，不仅影响企业的经济事务成败，也对企业整体发展产生深远影响。CRM客户管理系统的开发与营销战略、客户忠诚度、客户满意度和关怀战略以及供应链战略紧密相连，提供系统集成服务，涵盖客户关系的各个方面。

什么是CRM客户管理系统？CRM客户管理系统的开发是一种新管理机制，通过信息技术和互联网技术与客户互动。传统的数据管理技术难以满足大规模客户数据分析需求，而借助数据挖掘技术，企业能更有效地利用CRM系统，通过分析客户数据信息识别潜在客户，维护现有客户群，最终发展成为忠诚客户。

为何需要开发CRM客户管理系统？
1. 利用信息技术的便利性：随着经济的发展和信息技术的进步，企业规模扩大和业务信息丰富，引入了不同的信息系统，但各系统资源无法共享，导致效率低下，成本增加。CRM客户管理系统结合现代技术要点，分析企业在各方面的信息管理需求，并开发功能模块，充分发挥信息技术在现代社会中的实用性。
2. 促进企业各项业务的高效运作：信息技术飞速发展，数据收集、存储和分析已实现。CRM客户管理系统结合客户关系管理和数据挖掘技术内涵，帮助企业分析流失客户、留住客户、发展客户，将信息技术和专业知识相结合，将资源转化为具有决策价值的智慧，对企业长远发展具有重要作用。

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