当移动互联网的势头失控时,2015年上半年,完全由互联网转型的行业并不是美甲行业模式,对于美容市场人群来说,年轻市场的女性基本可以锁定,所以美甲网站量身定制的服务内容并不差。但当市场面临同质化的激烈竞争时,烧钱和争流量就会生存下来。在模式创新被稀释的时期,你没有巨人支持,也没有政策支持。你应该回归服务的本质,才能获得活力。

1.规范现场服务流程。规范每一个上门服务环节,通过系统的培训,让技术人员熟悉,提高用户对上门服务的心理预期。

2.为现场服务引入特殊服务产品。目前主要是以买礼物和包装的形式。用户在接受服务的同时更喜欢享受其他增值服务。或许可以从美国各行业O2O平台的跨行业合作(比如买个上门按摩,送个美甲上门)入手,增加消费者回报。

3.引入定制服务可以促进长期粘性关系的形成。美容行业最终讲究的是技术人员的技能和服务质量,而用户想要的是更“与众不同”。所以,个性化定制是每一个用户的梦想,也是一种尊重人性的结果。但是现有的个人裁缝还是以用户选择和技师实现为基础,没有按照“针对性设计、客户确认、设计修改、技师实现”的流程进行,不是真正的个人裁缝

4.提高技术人员的沟通技巧,赢得与用户的长期合作。美国技术人员的一般知识水平不高,很难与客户形成长期互动。而能说会道、善于沟通的技术人员,即使服务稍差,也能赢得客户的心。

5.建立客户锁定机制,提升用户与平台之间的粘性。锁定客户是美国行业线下门店常用的一个词,就是留住客户,锁定客户。网上商店锁定客户的一个直接方法是申请打折会员卡。而O2O客户大多以单单为纽带上门,缺乏必要的客户锁,用户流失不可避免。上门O2O如何锁定客户？我有一些想法,可以在微信上进一步讨论。

6.增加用户之间的群体互动。叶眉网站的现场服务往往是一对一的。当技术人员沟通能力不足时,客户缺乏与他人沟通的机会。如果叶眉网站上门与线下场所合作,邀请所有老用户,一起通过邀请好友来享受好处,可以进一步扩大用户数量。

7.增加对用户的知识培训。用户往往相信权威,所以组织用户参加专业知识培训,不仅可以提高自己对美的护理的认识,还可以增加对平台的信任,同时促进用户之间的美的交流,从而吸引更多的人加入平台。

互联网平台,尤其是手机软件的发展,只是一个平台,是服务的延伸。美颜网站的开发必须从用户到用户。只有真正打造具有服务特色的美容行业,才能在互联网对抗中脱颖而出。

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