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服务升级：打造个性化慢性病管理解决方案
随着药物零食销售市场的市场竞争日益激烈，传统的送药上门开发软件已无法满足客户日益增长的需求。面对单一卖产品模式的局限性，如何通过优质的服务项目吸引并留住客户成为了关键问题。针对发烧感冒等常见病患者，由于其用药频率较低，且对服务质量要求不高，只需简单的用药指导即可。然而，对于慢性疾病患者，他们需要长期服用特殊药物，因此，提供个性化、高品质的服务变得尤为重要。
一、服务项目的刚性需求：在与医生交流时，患者往往缺乏更多服务支持，但需要有更贴身的疾病管理方案。将服务项目融入送药流程，不仅可以提高销售额，还能增强市场竞争力。
二、如何为客户提供合理服务：通过与第三方慢性病管理企业合作，为患者提供专业的医疗服务，同时利用这种合作方式提升自身业务水平，增加客户的粘性。此外，还可以提供在线问诊和药方咨询服务。
三、服务功能的重要性：目前中国市场上，消费者尚未形成为服务付费的习惯，因此，通过免费的基础服务吸引客户后，再通过药品销售获取附加费用是一种可行的策略。如果服务足够优质，仍然有可能促使客户付费。
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