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用户痛点与平衡体验策略
生存之道
如何吸引用户
当企业用户量达到一定规模后，考虑如何延长其寿命和抓住用户的心，提高用户留存率。本文将探讨如何通过“寻找用户痛点”和“平衡用户体验”两个方面来分析这一问题。
1寻找用户痛点
用户下载产品通常因为存在某种需求，即用户痛点。那么如何找到这些痛点呢？
首先，明确目标用户。许多产品一开始并不确定目标用户是谁，以及在哪里。例如，一支香烟的广告，那么你在社区或周边商圈开始进行大量的调查和分析。目标用户是否都是男性？许多城市的女性也喜欢抽烟，相反，许多男性都不抽烟。如果男性抽烟，他们通常在哪个年龄阶段，每天或每周抽烟的频率是多少？根据这些信息调查，剔除那些抽烟频率很低的用户，采用二八原则，高效精准地留住用户。
接下来，满足他们的需求。以香烟为例，人们购买香烟的原因可能是出于对某种情绪的依赖，如压力大或者情感不顺等，需要与他人交流。因此，在产品推出后，可以建立一个社群，通过用户间的互动使社群活跃起来。你以为这是一个“烟民聚集地”吗？不，作为一个有道德的企业，你的产品必须站在用户的角度，全方位发展。
他们需要香烟，就给他们香烟；他们想戒烟，那么就提供定时的戒烟建议，并将话题引入社区进行讨论和交流，并定期推出与企业界相关的戒烟产品。总之，就是满足他们的需求。
这时，企业会考虑到，当一部分用户成功戒烟后，他们会不会离开渠道？这时不妨将这部分用户培养成KOL，在社区分享他们的戒烟经历和心得，以此积分。同时，喜爱抽烟的人可能会喜欢喝酒或喝茶，要把这些因素全部考虑进去，分享经历和心得的用户可以获得积分，累计到一定数值可免费领取茶叶或酒等，最终才能有效留住用户。
2平衡用户体验
我们或许真的对某个产品有需求，但因用户体验不佳而放弃这个产品。例如，一个人非常喜欢看一部电视剧，但由于版权问题，这部剧在各大视频网站几乎找不到播放资源，这时能观看的只有两个视频网站A和B。A需要付费，B则免费。一般人会选择B来观看视频，但B站不仅插件多，画面质量差、广告多，所以他很可能会放弃B，转而选择A。因为付费网站看起来更正规，画面清晰且没有乱七八糟的插件。
从需求方面来说，A和B都能满足需求，但从成本角度来看，B是零成本，优先一级，但整个观看过程来看，A胜出。因为用户选择A的原因是在付出的成本价值超过体验的基础上才发生的。一旦费用增加，用户可能会退而求其次选择B。因此，用户体验是基于整个流程建立的，而产品如果能平衡这种体验，才能长久地留住用户。
小编认为最好的用户体验是做好最基础的东西。不要幻想投机取巧，用户需求什么就给什么，但不能盲目地给，要让他知道这些东西是其他同类产品给不了的，当用户使用频率稳定下来后，产品可以在原来的基础上开发个性化升级服务，才能有效留住客户。
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