有用留住客户

产品

做运营的都比较烧脑,除了拉新的活,如何留住用户也是保护产品运营的要害。每天都有大量上架,同质化产品多如牛毛,如何在许多产品中招引并留住用户,是运营每日必备“功课”。本文小编将从三个方面来剖析,产品留住用户需要解决的问题。

1推行前：用户剖析+产品剖析+竞品剖析

推行需要做许多方面的剖析,例如竞品剖析、数据剖析、用户剖析等等,这不只考验到运营小伙伴们的脑力,还要考虑到他们的心理素质。由于不只要实战,还要剖析,是个非常复杂的活,但是许多的剖析反而容易形成思维混乱,所以在推行前期,能够主要从用户剖析、竞品剖析和产品剖析这三个方面着手。

用户剖析,就要弄清楚产品的用户群在哪,以及他们的需求是什么,寻觅用户群从线上线下两个途径找,例如线上有微信群、QQ群、论坛、贴吧等途径,线下能够经过活动招集；用户需求能够随机选取一些样本查询,找准用户需求今后,能够确认潜在用户与精准用户。

竞品剖析,能够经过推行途径分布和线上线下活动两个方面来剖析；线上线下活动经过次数和形式来剖析。

产品剖析,找准产品定位和产品体验方向。产品定位有利于用户定位；经过好的产品体验来讨好和招引用户。

2推行中：以用户和产品特点的符合点为根底

假如用户特点和产品特点没有共同点,再怎样推也是浪费力气,就比如说,产品特点是卖科技产品的,而找来的用户是买母婴产品的,这时候用户和产品之间就没有一个符合点,用户早晚也还是留不住的,所以一定要以用户和产品特点的符合点为根底,来推行产品。

推行途径有许多,除了线上常见的微信微博、论坛贴吧,别的,还能够经过直播、下载站、诱导、积分墙等途径来推行,企业不需要每一种都用到,但假如要用,就针对产品特点,选择能带给自己高质量用户的途径推行办法。

3推行后：以有用留住用户为方针

在获得一定质量的用户今后,要从头回过头来保护老用户,不能只一味的拉新,由于有时候拉新的本钱远远大于保护老用户的本钱。

1)跟踪并回应用户反应信息

PC端同步。对用户谈论的信息,不论好坏,都要实时跟踪并回应。一方面,让用户知道自己是被在乎的,也会更调集他们对产品的积极性。

别的,能够触及到潜在的用户,举个比如,有些用户没有用过你的产品,他能够经过其他用户的谈论了解到产品,但同时又不确认这些谈论的真实性,以及有问题时要如何解决,假如这时他看到了这些问题反应后的相应时,会更定心的试用产品,成为产品的真实用户。

2)保证产品持续向用户输出有用价值。

其实在产品的推行傍边,真的没必要一向“打广告”,完全能够输出一些与产品无关,而与用户有关,且令他们感兴趣的内容,当然这种“无关”,并不是真实的无关,有时候你有必要很隐晦的把产品信息在最后表达出来,让用户看了今后才发现,原来这个产品还有这样的功用啊,这也是直接的一种推行,究竟不是每个用户在一开始接收到产品广告今后就能耐着性子看完,首要你有必要让他们有想要看的价值。

对用户来说,有下面几种内容能够让他们有想要看的价值,一是他们感兴趣的内容,例如星座、天气、感情等；二是对他们有用的内容；三是能引起广泛共鸣的,例如雾霾、新政策；四是能够与他们互动的,例如领红包游戏等。

3)建社群,与用户做朋友

其实建社群,与用户互动做朋友,说难也难,说不难也简单~许多人会说,这年头,加个人可真难,那是由于你没有把握对办法,你要多调查,多思考,包含对竞品也相同,想想为什么他们的用户会那么多,然后站在用户的角度思考他们对什么感兴趣,这时要利用你的脑洞技术,能有多open就多open吧。

例如,这段时刻网红是个热词,你能够用《网红都爱用的爆品是什么,进群检查》。横竖只要是与实时热点挂钩,或者与用户利益挂钩,都能够拿来用。

建立好总群今后,要将用户分类,例如区域分类,爱好分类,年龄段分类,总归便是把相同标签的用户对应分到相应的社群,让用户与用户对话,然后每个群里要建立一个副群主,来担任对应的社群。

别的,假如是同城的,建议定期做一些线下活动,建立起用户与用户,用户对产品之间信赖的桥梁。

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