一个好产品,离不开用户核心需求

用户核心需求

好产品

人无完人,同样,产品也是,我们不能保证一个产品能人人叫好,那么小编想说好的产品到底要怎样定位呢,它才能符合大众要求,能恰到好处的满足不同需求背后的核心需求,而不只是行为,就比如你和朋友在星巴克喝咖啡,但你们的重点可能并不是喝咖啡这件事本身,而是聊天、交心,这就是核心需求。

1用户行为和需求体现在哪里？

这两个概念,一个体现很直接,一个讲究内里。根据马斯洛需求层次理论,人类需求从低到高分别是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。

比方说,苹果6s出来的时候,有些人会急着去买,但并不是因为真的缺手机,可能会有一种“炫耀”心理,希望能在朋友面前倍有面子,这种买手机的行为就非常直接,但他的潜在需求其实是为了得到别人的关注,从某种程度上来说,是为了提升自己的档次,获得别人的尊重。所有的用户行为,都可以找到最深层的目标,这就是潜在需求。

2如何定位目标用户群的核心需求？

1.用户跟踪调研
通常调研都需要做大量的观察和需求收集,而这种调研方式通常会花比较长的时间,而且操作也比较复杂,所以可以邀请产品的忠实用户或者种子用户参与调研。

然后对这部分用户进行跟踪定量调研,跟着他们的需求确定产品的核心需求,我们会发现,这时产品的核心需求已经和原版本的需求发生了偏离,所以有时候用户的意见反馈会成为我们的指明灯。

2.收集产品反馈数据,找核心需求
做过一些调研之后,要及时收集用户对产品的各种数据反馈,通常做产品的人会凭主观判断用户需求,但其实数据反馈出来的结果才是最真实的用户需求,所以在收集到数据以后,一定要持续的观察数据的变化,找到用户的核心需求。

比如说,有时候我们会发现很多产品在注册的时候,有手机号、邮箱和用户名这几种选择,从表面上来说,因为用户名注册的话,只需要编写一个用户名和密码就能注册,看似最简单,但数据反馈的结果是用这种方法注册的用户并没有很多,从更深一层来讲,如果是一个好的产品,用户会希望用更安全可靠的方式去注册,这个时候,用户的核心需求是安全,而不是便捷。

3.对样本用户进行访谈
选择一些样本用户进行深度访谈,时间最好也有控制。可以设置一些指标,来判断样本用户,例如每月在某大型电商网站购物20次以上,平均客单价在2000元以上,每周在这个网站的停留时间至少25小时,另外,对该网站发起的活动参与度和支持度等,如果能满足这些特点,那么这些用户就是样本用户了。

4.现实场景还原测试
这个比较好理解,找几个人还原用户现场操作情景,然后公司产品经理对他们的操作进行提问,弄明白这些操作背后的动机和原因,这种情况下,需要和之前调研出来的数据结合,因为数据反馈的只是一个结果,而原因则可以通过现场还原用户操作行为来了解。

5.场景假设
这时要考虑到所有可能出现的情况,通过丰富的想象力和经验,来构造一个虚拟的场景空间,尽可能的释放所有可能性。

在寻求核心需求的过程当中,需要注意一点,其实有时候用户并不是很清楚自己最深层的需求是什么,他们通常是潜意识就这么做了,并不是每一件事都是深思熟虑之后才下的决定,这个时候就需要对用户需求进行分析,例如,可以对用户每个操作都进行追问,直到用户答不出来了,其实这个时候你大概也已经能了解他真正的需求了。

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