在线旅游消费陷阱多,消费者如何应对？

在线旅游消费

陷阱

马上就要迎来五一小长假,小长假过后的两个月,暑假也将纷至沓来,旅游又将迎来高峰期啦！依托互联网的便捷性,行程预订、信息查询等在线旅游产品,如今已经成为旅游业界潮流的趋势。随着行业的进步,难免存在一些泡沫,例如消费者权益受损等事件频有发生,随之而来的投诉量也不断上升,最终受到损害的,还是消费者。面对在线旅游消费陷阱,消费者该如何应对呢？下面由小编为大家分析：

陷阱一：宣传内容与实际内容不符

一些在线旅游网站在宣传方面,发布虚假信息,误导广大消费者,例如以超低价格出售票务,或者酒店住房,但其实用户付出的价格远高于该网站发布的价格；另外,也有部分在线旅游网站隐瞒旅游产品的缺陷,对细节部分忽略,对关键内容模糊化。

应对方式：消费者在选择交通、住宿或购物时,应当注意查看具体交通方式,住宿条款,并且理性购物。例如,很多游客应该有这样的经历,在线旅游网站并不标明具体航空航班,消费者临行时,才得知是坐夜航,耽误了一天的行程。至于网站表示的“全程无购物”,更是个噱头,很多游客在用餐时,都可以发现到处都是卖土特产的,甚至有些导购直接把旅客带到卖艺术品或绸缎的地方,这时消费者需要理性购物。

陷阱二：不公平条款、捆绑其它产品

很多在线旅游网站单方面设置不平等条款,例如,消费者在注册完网站以后,就必须遵守里面每一条款项。事实上是,很多消费者对条款的内容根本一知半解,但迫于要注册,不得不同意,就会产生很多造成问题得不到赔偿,或在线旅游网站完全不用负责的棘手问题。

另外,很多在线旅游网站还捆绑其他产品共同销售,例如捆绑保险、理财等多种违规产品,企图从中谋取利益。

应对方式：消费者在注册之前,要仔细查看条款,尤其是网站会推出一些“买金融理财产品即送XX游”的广告,消费者需要格外小心,因为有些产品虽然是送的,其实本身也可以用很低的团购价获得,买理财产品所花的高价则会被网站获取；此外,有些理财产品根本就不正规,消费者需要擦亮眼睛,谨防被骗。

陷阱三：高昂的退改票费

相关数据显示,在被调查的游客当中,有关售后服务的问题,多数都表示对在线旅游售后服务不太满意,而其中,就有79。38%的被调查者认为退改票比例不合理。据消费者在线投诉平台统计,2015年在线旅游投诉总量中,高额退改票费的投诉高达63.57%。

部分在线旅游网站通过“超值套餐”、“一元门票”等低价诱惑,等消费者完成购买后,才发现其中有猫腻,而此时再退改票时,在线旅游网站就会以各种借口拒绝赔偿,或将不公平条款“搬”出来敷衍消费者,甚至有的票价需要扣去100%的退改票费。

应对方式：不要轻易相信低价票和小代理商,尽量选择品质有保障的大平台,或者直接去航空公司官网订票。很多小代理商对退改费用都是自行规定,他们通过低价票吸引消费者,然后在飞机起飞时告知消费者没票了,消费者为了保留原定行程,只能忍痛支付高额退改费。

陷阱四：订单被更改或取消

很多消费者的订单被在线旅游网站随意更改或取消,但后者却拒绝承担赔偿责任,只能让消费者自行承担全部损失。

应对方式：目前来说,游客和旅行社在临时取消订单时,是需要支付相应违约金的,但在线旅游网站取消订单还没有相应的规范和条款。所以游客在下单时,尽量做截屏保存,这样在订单被无故更改或取消时,就有相应的依据维权。

其实和电商情况类似,很多用户在拍了产品以后,被更改订单信息,这主要是由于库存问题造成的。部分在线旅游网站在没有库存的情况下并没有做零库存说明,这样导致消费者照常下单,在发现没货后只能取消订单。

在线旅游赖以生存的核心是消费者,欺骗消费者只会伤害行业的信誉,阻碍行业的发展,除了相关法规需要完善,也需要行业自身能从长远利益出发,懂得真正旅游的意义,让旅行变的更美好,让消费者更满意,才会赢得好评,收获效益。

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